Condizioni generali di utilizzo della piattaforma SaloneQ
I presenti Termini e Condizioni (di seguito, "Termini") regolano l'utilizzo della piattaforma SaloneQ, accessibile all'indirizzo saloneq.it e tramite l'applicazione web progressiva (PWA) installabile sul proprio dispositivo, da parte degli utenti finali che la utilizzano per prenotare servizi presso saloni di barbieria o centri estetici affiliati.
L'utilizzo della piattaforma comporta l'accettazione integrale e senza riserve dei presenti Termini. Qualora l'utente non condivida anche solo in parte le presenti condizioni, è invitato a non utilizzare il servizio.
Importante: Artilab fornisce esclusivamente la piattaforma tecnologica attraverso cui l'utente può prenotare servizi presso il Salone. Artilab non eroga in prima persona alcun servizio di barbieria, estetica o cura della persona.
Il rapporto contrattuale relativo all'erogazione dei Servizi prenotati intercorre esclusivamente tra l'Utente e il Salone. Artilab non è parte di tale contratto, né risponde della qualità, conformità, idoneità o sicurezza delle prestazioni erogate dal Salone.
Eventuali reclami, contestazioni o richieste relativi all'esecuzione dei Servizi (es. qualità del taglio, prezzi applicati, comportamento del personale) devono essere indirizzati direttamente al Salone affiliato, i cui contatti sono indicati nella relativa scheda all'interno della piattaforma.
Per registrarsi alla piattaforma l'utente deve:
L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. È tenuto a:
Artilab non risponde di danni derivanti da utilizzo non autorizzato dell'account dovuto a negligenza nella custodia delle credenziali da parte dell'utente.
È vietato creare account multipli per la stessa persona, utilizzare identità false o impersonare terzi. Artilab si riserva il diritto di sospendere o eliminare account che violino tali regole.
L'utente può prenotare uno o più Servizi presso il Salone selezionato scegliendo data, orario e, ove disponibile, l'operatore. La prenotazione si perfeziona con la conferma visualizzata in app e l'eventuale invio di notifica/email di conferma.
L'utente può modificare o annullare la propria prenotazione tramite l'apposita funzione in app, nei limiti temporali stabiliti dal singolo Salone (configurabili da quest'ultimo).
Politica no-show: il mancato presentarsi all'appuntamento senza disdetta tempestiva può comportare, secondo le regole del Salone, il blocco automatico dell'utente dopo un certo numero di assenze, con conseguente impossibilità di prenotare ulteriori appuntamenti presso lo stesso Salone. L'utente potrà richiedere lo sblocco contattando direttamente il Salone.
I prezzi indicati nella piattaforma sono quelli comunicati dal Salone e sono espressi in Euro, IVA inclusa ove applicabile. Eventuali variazioni di prezzo o supplementi al momento dell'erogazione del servizio sono di esclusiva responsabilità del Salone.
I pagamenti dei Servizi avvengono di norma direttamente presso il Salone al termine della prestazione. Eventuali pagamenti elettronici tramite la piattaforma (es. acquisto crediti per AI Look Simulator, prodotti di e-commerce, gift card) sono gestiti tramite provider di pagamento certificati (es. Stripe).
La piattaforma può consentire all'utente di disporre di un saldo wallet e di riscattare gift card emesse dal Salone. Il saldo wallet è utilizzabile esclusivamente presso il Salone emittente e non è rimborsabile in denaro, salvo diversa previsione del Salone stesso o obbligo di legge.
Ove il Salone abbia attivato un programma di fidelizzazione, l'utente può accumulare punti secondo le regole stabilite dal Salone. La gestione, validità e modalità di riscatto dei punti sono di esclusiva competenza del Salone.
L'utente può, in modo facoltativo e previo consenso esplicito, utilizzare la funzionalità AI Look Simulator per ottenere simulazioni di taglio o styling tramite intelligenza artificiale. Le immagini generate sono indicative e non costituiscono garanzia del risultato finale ottenibile presso il Salone.
Il servizio è erogato tramite Google Gemini. Le foto caricate non sono conservate sui server di SaloneQ. Per dettagli, si veda l'Informativa Privacy.
L'utente può attivare la funzione di check-in automatico tramite GPS. Tale funzionalità è completamente facoltativa e disattivabile in qualsiasi momento dalle impostazioni del profilo.
Previo consenso esplicito, l'utente può ricevere notifiche push relative a:
L'utente si impegna a utilizzare la piattaforma in modo lecito e nel rispetto dei diritti altrui. In particolare, è vietato:
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla piattaforma SaloneQ (codice sorgente, design, marchi, logo, contenuti grafici e testuali) sono di titolarità esclusiva di Artilab S.r.l. o dei rispettivi licenziatari.
L'utente ottiene una licenza d'uso non esclusiva, gratuita, personale, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare la piattaforma per le finalità previste dai presenti Termini.
I contenuti caricati dall'utente (foto profilo, immagini per AI Look) restano di proprietà dell'utente, il quale concede ad Artilab e al Salone una licenza limitata per l'erogazione del servizio.
L'utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalla sezione Profilo → Impostazioni della web app, oppure scrivendo a info@artilab.com. La cancellazione comporta l'eliminazione dei dati secondo i tempi indicati nell'Informativa Privacy, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.
Artilab si riserva il diritto di sospendere o cessare l'account dell'utente, con o senza preavviso, in caso di:
Artilab fornisce la piattaforma "così com'è" e si impegna a garantirne il corretto funzionamento con la diligenza dovuta. Tuttavia, nei limiti consentiti dalla legge, Artilab non risponde:
In ogni caso, la responsabilità complessiva di Artilab nei confronti dell'utente, ove riconosciuta, è limitata, nel massimo consentito dalla legge, all'importo eventualmente versato dall'utente ad Artilab nei dodici mesi precedenti l'evento dannoso.
Le presenti limitazioni non si applicano nei casi di dolo o colpa grave, né nei casi in cui la legge italiana non ne consenta l'esclusione (in particolare, in materia di danni alla persona).
Artilab non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, tra cui guasti tecnici di terze parti, interruzioni di rete, attacchi informatici, calamità naturali, decisioni dell'autorità, scioperi e qualunque altro evento al di fuori del proprio ragionevole controllo.
Artilab si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, in particolare per adeguarli a evoluzioni normative, tecniche o di prodotto. Le modifiche saranno comunicate all'utente tramite notifica in app o email, con almeno 15 giorni di preavviso per le variazioni sostanziali.
L'utente che non intenda accettare le nuove condizioni potrà cancellare l'account prima della loro entrata in vigore. L'utilizzo della piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.
La registrazione gratuita alla piattaforma e l'utilizzo delle sue funzionalità di base non costituiscono un contratto di acquisto soggetto a diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo.
Qualora l'utente acquisti servizi a pagamento direttamente da Artilab (es. crediti AI), troverà nel rispettivo flusso di acquisto le informazioni sul diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005, ove applicabile. Si segnala che i servizi digitali con esecuzione immediata, previa accettazione esplicita dell'utente, possono comportare la rinuncia al diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, lett. o) del medesimo Codice.
Il trattamento dei dati personali dell'utente è disciplinato dall'apposita Informativa Privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione dei presenti Termini è competente in via esclusiva il Foro di Padova, salvo i casi in cui la legge attribuisca competenza inderogabile a un foro diverso (in particolare, per i consumatori, il foro di residenza o domicilio elettivo del consumatore).
In conformità all'art. 14 del Regolamento UE 524/2013, si informa l'utente consumatore che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie, accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Qualora una o più clausole dei presenti Termini siano dichiarate nulle o inefficaci da un'autorità giudiziaria competente, le restanti clausole rimarranno valide ed efficaci.
L'eventuale tolleranza di Artilab a comportamenti dell'utente in violazione dei presenti Termini non costituisce rinuncia ai diritti contrattuali e di legge.
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e all'uso della piattaforma:
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