Condizioni generali di servizio per Saloni e centri estetici che sottoscrivono la piattaforma SaloneQ
Documento ad uso B2B (business-to-business).
I presenti Termini regolano il rapporto contrattuale tra Artilab S.r.l. unipersonale ("Artilab", "noi") e il salone di barbieria, parrucchiere o centro estetico ("Salone", "Cliente", "tu") che sottoscrive la piattaforma SaloneQ. Per i Termini d'uso destinati ai clienti finali del Salone, si veda il documento separato Termini e Condizioni d'uso".
I presenti Termini e Condizioni Admin (di seguito, "Termini") regolano le modalità di utilizzo della piattaforma SaloneQ da parte dei Saloni che ne sottoscrivono i servizi. La sottoscrizione avviene tramite scambio di PEC (Posta Elettronica Certificata) e/o sottoscrizione di apposito contratto, con espressa accettazione dei presenti Termini, dell'Informativa Privacy e del Data Processing Agreement (DPA).
Ai fini dei presenti Termini si intende per:
Il rapporto contrattuale tra Artilab e il Salone si perfeziona con l'accettazione esplicita dei presenti Termini, dell'Informativa Privacy e del DPA. L'accettazione può avvenire tramite:
L'attivazione tecnica dell'Account Admin avviene a cura di Artilab e successivamente alla ricezione dell'accettazione. Senza accettazione formale, l'Account Admin non viene attivato.
Artilab concede al Salone il diritto non esclusivo, non trasferibile e revocabile di utilizzare la Piattaforma SaloneQ secondo le modalità del Piano sottoscritto. La Piattaforma include, a seconda del Piano:
Le funzionalità specifiche di ciascun Piano e i relativi limiti sono indicati nel contratto e/o sulla pagina "Prezzi" del sito web e possono essere aggiornati da Artilab con preavviso.
Il Salone si impegna a corrispondere ad Artilab i canoni periodici previsti per il Piano sottoscritto, secondo gli importi e le tempistiche indicati nel contratto o nella PEC di sottoscrizione. I prezzi sono espressi in Euro e si intendono al netto di IVA, ove applicabile.
I pagamenti possono avvenire tramite:
Artilab può, a propria discrezione, concedere periodi di prova gratuita ("beta", "trial", "demo") di durata variabile. Al termine del periodo di prova, il Salone potrà sottoscrivere un Piano a pagamento o richiedere la disattivazione del servizio. La beta non costituisce diritto al servizio gratuito a tempo indeterminato.
In caso di mancato pagamento di un canone alla scadenza, Artilab si riserva il diritto di:
Artilab si riserva il diritto di modificare i canoni del Piano sottoscritto con un preavviso di almeno 30 giorni, comunicato via PEC o email. Il Salone che non intenda accettare il nuovo canone potrà recedere dal contratto entro la data di entrata in vigore della modifica, senza penalità.
Salvo diversa indicazione nel contratto specifico, il rapporto si intende sottoscritto a tempo indeterminato con fatturazione mensile o annuale, e si rinnova automaticamente alla scadenza di ciascun periodo.
Il Salone può recedere in qualsiasi momento dandone comunicazione via PEC ad artilab@pec.it con un preavviso di 30 giorni. Il recesso ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso.
Artilab può recedere con preavviso di 60 giorni via PEC. In caso di gravi inadempimenti del Salone (mancato pagamento, violazioni dei Termini, uso illecito), Artilab può recedere con effetto immediato.
Il Salone si impegna a:
⚠️ Sezione critica: leggere con attenzione.
Il Salone è il Titolare del trattamento dei propri dati operativi e contabili e ne assume la responsabilità ultima in termini di custodia, backup e conservazione.
Artilab effettua backup periodici dell'infrastruttura SaloneQ secondo le proprie policy interne, con finalità di disaster recovery generale e continuità operativa della Piattaforma. Tali backup sono forniti come misura tecnica di sicurezza ai sensi dell'art. 32 GDPR e non costituiscono garanzia di recuperabilità integrale dei dati specifici del singolo Salone in caso di richiesta puntuale, perdita selettiva o eventi accidentali.
Si raccomanda fortemente al Salone di attivare e mantenere attiva la funzione "Backup PDF via email" disponibile nelle impostazioni admin della Piattaforma, che invia periodicamente all'indirizzo email del Salone un riepilogo PDF degli appuntamenti programmati (con dati identificativi del cliente, barbiere, servizio, orario e note operative). Tale riepilogo, configurabile con frequenza giornaliera, settimanale o mensile, costituisce una copia "cartacea-equivalente" del calendario operativo del Salone, utile per consultazione offline e archiviazione autonoma. Si precisa che il backup PDF non costituisce export completo di tutti i dati gestiti dalla Piattaforma (es. anagrafica clienti completa, transazioni economiche, gift card, prodotti, programma fedeltà). Per un export completo dei dati, il Salone può farne richiesta via PEC, ai sensi del par. 11 dei presenti Termini.
Tale funzione consente al Salone di disporre di una copia autonoma dei propri dati, conservata su sistemi sotto il proprio controllo, indipendente dall'infrastruttura Artilab. Il Salone è responsabile dell'attivazione, della corretta configurazione e della conservazione di tali backup.
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, Artilab non risponde di:
Il Salone riconosce e accetta che la responsabilità ultima della custodia, del backup e della corretta gestione dei propri dati operativi e contabili ricade sul Salone stesso, in qualità di Titolare del trattamento ai sensi del GDPR.
Artilab si impegna a garantire la disponibilità della Piattaforma con la diligenza dovuta, mantenendo:
Salvo diversa pattuizione scritta, Artilab non garantisce un livello specifico di uptime e non è tenuta al pagamento di penali in caso di interruzioni temporanee. Eventuali manutenzioni programmate saranno comunicate con preavviso ragionevole, ove possibile.
Ciascun Piano è soggetto a limiti di utilizzo (numero di prenotazioni, operatori, prodotti, push notifications mensili, crediti AI, spazio storage, ecc.) come specificato nel contratto e/o nella documentazione del Piano.
Artilab applica una policy di fair use: utilizzi anomali della Piattaforma (es. invio massivo di push promozionali a utenti non consenzienti, utilizzo di crediti AI per finalità diverse dalla simulazione di look, scraping massivo di dati) possono comportare sospensione del servizio.
Il trattamento dei dati avviene secondo un modello di doppia titolarità:
Il rapporto di responsabilità di trattamento è disciplinato dall'apposito Data Processing Agreement (DPA) sottoscritto separatamente tra Artilab e il Salone, che costituisce parte integrante e inscindibile dei presenti Termini. La sottoscrizione dei Termini comporta l'accettazione integrale del DPA.
Il Salone, in qualità di Titolare del trattamento dei dati dei propri Clienti Finali, si impegna a:
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma SaloneQ (codice sorgente, design, marchi, logo, contenuti, algoritmi) sono di titolarità esclusiva di Artilab S.r.l. La sottoscrizione del contratto concede al Salone un diritto d'uso della Piattaforma, non un trasferimento di proprietà.
I dati del Salone (clienti, appuntamenti, contenuti caricati) restano di proprietà del Salone, il quale concede ad Artilab una licenza limitata strettamente necessaria all'erogazione del servizio.
Al termine del contratto, il Salone potrà richiedere via PEC l'esportazione dei propri dati in formato strutturato (es. CSV, JSON) entro 30 giorni dalla cessazione, dopo i quali Artilab procederà alla cancellazione dei dati salvo obblighi di legge.
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, e fermo restando quanto previsto al par. 7 in materia di dati e backup, Artilab non risponde di:
Limite massimo: in ogni caso, la responsabilità complessiva di Artilab nei confronti del Salone, ove riconosciuta, è limitata, nel massimo consentito dalla legge, all'importo dei canoni effettivamente versati dal Salone ad Artilab nei dodici mesi precedenti l'evento dannoso.
Le presenti limitazioni non si applicano nei casi di dolo o colpa grave, né nei casi in cui la legge italiana non ne consenta l'esclusione.
Il Salone si impegna a tenere indenne e manlevare Artilab da qualsiasi pretesa, richiesta di danni, sanzione o spesa (inclusi costi legali) derivanti da:
Artilab si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento per adeguarli a evoluzioni normative, tecniche o di prodotto. Le modifiche saranno comunicate al Salone via PEC o email all'indirizzo registrato, con un preavviso di:
Il Salone che non intenda accettare le modifiche potrà recedere dal contratto entro la data di entrata in vigore, senza penalità. L'utilizzo della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.
Nessuna delle parti è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, tra cui guasti tecnici di terze parti, interruzioni di rete, attacchi informatici, calamità naturali, decisioni dell'autorità, scioperi, pandemie e qualunque altro evento al di fuori del ragionevole controllo della parte coinvolta.
Le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni di carattere commerciale, tecnico, economico o organizzativo apprese nell'ambito del rapporto, anche dopo la cessazione del contratto. La presente clausola non si applica a informazioni di pubblico dominio, già note alla parte ricevente o ottenute legittimamente da terzi.
Il Salone non può cedere i diritti e gli obblighi derivanti dai presenti Termini a terzi senza il preventivo consenso scritto di Artilab. Artilab può cedere il contratto a società del proprio gruppo o in caso di operazioni straordinarie (fusione, cessione ramo d'azienda, acquisizione), previa comunicazione al Salone.
Tutte le comunicazioni di natura contrattuale (sottoscrizione, modifiche, recessi, contestazioni, diffide) devono avvenire tramite PEC:
PEC Artilab: artilab@pec.it
PEC Salone: indicata nel contratto di sottoscrizione
Le comunicazioni operative (supporto tecnico, richieste di assistenza, segnalazioni) possono avvenire via email a info@artilab.com o tramite i canali di supporto indicati nella Piattaforma.
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione dei presenti Termini è competente in via esclusiva il Foro di Padova.
Le parti si impegnano a tentare una composizione bonaria delle eventuali controversie prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, anche tramite procedure di mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010.
Il Salone, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, dichiara di aver letto, compreso e specificamente accettato le seguenti clausole, che comportano deroghe alla disciplina ordinaria, limitazioni di responsabilità o facoltà di recesso unilaterale:
Qualora una o più clausole dei presenti Termini siano dichiarate nulle o inefficaci da un'autorità giudiziaria competente, le restanti clausole rimarranno valide ed efficaci.
L'eventuale tolleranza di Artilab a comportamenti del Salone in violazione dei presenti Termini non costituisce rinuncia ai diritti contrattuali e di legge.
I presenti Termini, unitamente all'Informativa Privacy e al DPA, costituiscono l'intero accordo tra le parti, sostituendo ogni precedente intesa verbale o scritta.
Artilab S.r.l. unipersonale
Sede legale: Via Fossetta, 25 — 35020 Terrassa Padovana (PD), Italia
P.IVA / C.F.: 04814760288
PEC: artilab@pec.it
Email commerciale: info@artilab.com